港泰合作締造協同效應 | 進軍泰國新機遇

#泰國 作為香港主要貿易夥伴之一，正積極引進外資助經濟復蘇，為港商帶來拓展 #東盟機遇。

泰王國駐香港總領事Tull Traisorat指 新冠疫情突顯科技及創新在後疫情新常態下，對經濟復蘇及持續發展的重要性。剛好泰國政府正透過推動 #EEC項目 的發展，把泰國東部打造為科技及創新中心，以帶動泰國的經濟發展。同時，泰國政府今年制定「生物、循環及綠色」（Bio-Circular-Green, BCG）的國家發展策略，把科技及創新融入農業、食品、醫藥、生化能源及旅遊等重點行業，以助推動經濟持續發展。

Traisorat強調，泰國及香港在經濟上有同類角色，分別是通往東盟及中國內地的跳板，因此鼓勵兩地企業加強合作，尤其在創新及創意科技等領域，以達至協同效應。

泰國東部經濟走廊辦公室副秘書長Luxmon Attapich博士簡介泰國EEC的發展概況，並聚焦於興建中的海陸空基礎設施，包括連接三個機場的高速鐵路、U-tapao航空城、Laem Chabang港第三期計劃，以及Map Ta Phut港第三期工程等。 她表示，為配合EEC科技及創新的發展，泰國政府亦相當重視數碼基建，包括EEC已完成5G網絡建設並作全面訊號覆蓋，鼓勵企業在數碼應用、健康及物流等三大領域投資，涵蓋數位科技、自動化及機械人、航空及物流、未來食物、醫療保健等12項目標行業。 Attapich博士續指，泰國政府提供優惠政策吸引中小企到EEC設廠，包括培訓支援及補助，協助升級轉型成為「泰國4.0」的智能工廠，並建立完善的生態系統，讓初創在EEC發展。她又提到，泰國政府正推動綠色經濟政策，並定下2030年達至減少20%至25%碳排放的目標。

泰國中小企業促進局副局長Wimonkan Kosumas博士補充指，目前泰國約有90%商品經由香港及廣州轉口到內地城市，因此港商在泰國貿易上扮演重要角色。她並引述數據指，在泰國出口貿易中，主要集中食品及生果等類別，但彩妝及服飾等所佔比例不高，值得港商留意。就泰國政府推動發展的目標行業中，她認為，港商在科技、創意及專業服務等，例如物聯網（loT）、人工智能、數碼支付等科技應用，具有獨特的發展優勢。她舉例指，有泰國廠商研發推出冬蔭功米餅，並出口至內地，並指泰國食品企業可夥拍港商，利用EEC的科研發展及創意概念，共同拓展大灣區市場。

#鏞記酒家 集團有限公司董事 #甘連宏 表示，鏞記酒家向來有不少泰國旅客惠顧，其中燒鵝更是廣受旅客歡迎。他得悉食品屬泰國政府重點發展項目，表示有興趣進一步了解出口 #鏞記燒鵝 到泰國的可行性。

健康食品公司 #Allklear 的Chief Growth Officer #伍傑暉 提到，他們的王牌產品「#全清纖維粉」屬新一代的綠色食品，有興趣把產品推廣到泰國。

醫療科技公司 #覓光遠程醫療（Aurora Tele Oncology）副總經理 #蔣耀緯 則指，其姐妺公司已在泰國設立辦事處，有意在泰國尋找合作夥伴。

如您打算進軍泰國，歡迎找 #RBCS 協助設立 #泰國辦事處。

以影像為先的電商拍檔

Straub Collaborative製作專業影像呈現品牌精粹，為零售商和網上顧客築起橋樑。

在這個資訊無窮無盡的時代，一幅強而有力的圖像勝過千言萬語。隨著商業活動轉移至網上，能吸引顧客互動的影像對品牌越來越重要。Straub Collaborative深明視覺效果的重要性，其攝影師、造型師和項目經理組成的團隊每季合作製作超過10萬張影像及圖片。

讓產品以更快的速度進入香港市場

由於許多服裝和鞋履客戶的樣品都是在這個地區生產，Straub Collaboratvie在香港開設辦事處是理所當然的。Straub Collaborative亞太區董事總經理袁柔雅解釋說：「由於我們鄰近製造工場，因此可以更快地獲取樣本圖像。另一方面，我們亦可以加快產品推出市場的速度，在線上銷售大熱的商品可以大大影響整體的收益。在疫情期間，我們在美國和香港工作室合作處理項目，以滿足客戶的製作需求。隨著工作室受到封城影響，波士頓的工作室會將項目交託給香港團隊。這成為我們擁有誇國團隊的優勢：當香港的辦公時間結束，美國團隊就可以承接我們的工作進行後期製作。」

袁柔雅認為電商的致勝關鍵是在於能夠建立一個鮮明形象，把品牌和客戶連繫起來。她解釋道：「實體店依靠銷售員與客戶進行互相溝通，而電商則需要以影像激發有意義的行動 — 無論是引導客戶點擊購買、或在社交媒體上加深對品牌的了解，甚至是與朋友分享。影像需要敘述品牌的故事，讓產品更令人信服，而攝影藝術能發揮這種功能。我認為電商在零售業的發展中將繼續發揮著巨大的作用。未來的零售業將會以全渠道為主，而線上、線下和社群銷售的界限將變得更加模糊。」

在疫情中抓緊機會

袁柔雅認為，美國客戶和亞洲客戶之間的一個主要區別是亞太區的電商對影像的需求是較即興及掌握現有時機，而價格亦較具競爭力。另外，部分的國際品牌會傾向把影片用於較高級產品，而在亞洲市場，尤甚是中國內地，客户則希望每項產品都會有一條獨立的介紹短片，以及要求有更多的相關影像資產去呈現每項產品。她指出：「2020年給了我們建立密切的合作機會，以解決疫情下的挑戰和把握增長機會。我們將業務擴展到紐約市，展望未來，我們正在與本地合作夥伴一起制定計劃，進軍中國內地和東南亞市場。」

袁柔雅分享道，雖然公司一開始時較難找到高水平及經驗豐富的造型師，但電商的興起帶來了更具素質的人才。 她說：「在入職和培訓方面，我們的員工擁有完善的技能及曾到美國接受培訓，這點都能吸引人才。香港亦提供多元化的模式、優質的人才和簡易的業務營運，是一個緊湊及多元化的城市。 香港不僅是平衡工作和生活的優質城市，更是建立人脈的絕佳地點，也是向大灣區和東南亞擴張的重要基地。」

Source: InvestHK 01.09.2021

東盟電子商務：數字營銷創無限機遇

專訪 Zanroo 創始人 Chitpol Mungprom

品牌傳統上依靠調查和研究來了解他們的消費者，但這些方法有幾個缺點，例如耗時且樣本量有限。隨著數字連接消費者數量的增長和社交媒體使用的擴大，社交聆聽為品牌和營銷人員提供了一種實時挖掘更豐富的消費者洞察力的替代方案。

在東南亞，鑑於該地區社交媒體的高滲透率，社交聆聽對許多核心營銷功能有著深遠的影響——從消費者分析到客戶支持再到競爭情報。東南亞五分之三以上的人是活躍的社交媒體用戶，其中馬來西亞的滲透率最高，為 86%。 鑑於東南亞當今的數字營銷環境，香港貿發局研究中心與 Zanroo 創始人 Chitpol Mungprom 坐下來了解社交聆聽和數字營銷在該地區的運作方式。

通過社交數據了解消費者

成立於 2013 年，總部位於泰國的 Zanroo 提供商業智能工具，可跟踪、監控、收集和分析跨社交媒體平台和網站的在線對話。 Mungprom 分享了利用社交數據的主要好處，他說：“要使任何品牌取得成功，了解目標消費者非常重要，這樣您就可以將營銷工作導向正確的受眾並產生更好的結果。我們的社交分析解決方案可以理解東南亞的各種當地語言，例如泰語、巴哈薩語和他加祿語，並為了解消費者對品牌及其產品和服務的正面和負面感受提供了一個窗口。它還顯示了消費者感興趣的趨勢。”

除了消費者洞察之外，社交數據還可以讓營銷人員和品牌了解競爭格局。 Mungprom 闡述道：“通過社會傾聽和監控，公司能夠獲得關於品牌忠誠度以及競爭對手優勢和劣勢的誠實評論和反饋。有了這些信息，它就可以尋找方法將自己與其他市場參與者區分開來。”

作為移動優先的地區，由於社交媒體滲透率高，東南亞已進入許多數字營銷人員的視線，該地區近十分之七的人是活躍的社交媒體用戶。 Mungprom 了解社交媒體對東盟消費者購物體驗和品牌互動的重要性，將業務擴展到所有東盟市場，並在馬來西亞、印度尼西亞和新加坡設有辦事處。

向數據技術和人工智能邁進

Mungprom 分享說，社交聆聽技術已經存在多年，並且在面向消費者的行業中變得越來越普遍。為了將 Zanroo 與其他營銷技術公司區分開來，Mungprom 認為公司必須利用數據技術和分析來獲得更動態的消費者洞察。他說：“在泰國，該行業已經達到了社交聆聽技術的整合階段。改進我們的產品和解決方案並將業務提升到一個新的水平對我們來說至關重要。我們不只是跟踪在線對話，而是希望利用我們擁有的數據來預測消費者和行業趨勢。”

贊魯企業解決方案的一大亮點是幫助品牌匹配線上線下消費者數據。 Mungprom 對此進行了詳細說明：“在線數據通常來自客戶旅程中的各個點，例如在線交易、客戶服務聊天記錄和瀏覽器 cookie 數據，而離線數據包括實體店的購買歷史和會員卡信息。

在當今世界，消費者要求跨通信渠道的一致性。通過整合線上和線下數據，我們能夠識別並匹配訪問實體店的客戶與他或她與品牌的在線互動，從而實現真正的全渠道體驗。與此同時，我們能夠創建更全面的客戶檔案，並加強我們的品牌營銷工作，以吸引新客戶或轉化潛在客戶。”

預計未來會更多地採用人工智能 (AI)，Zanroo 還提供聊天機器人解決方案來幫助品牌與客戶互動。 Mungprom 指出，Covid-19 大流行確實讓 AI 聊天機器人成為東南亞許多品牌和營銷人員的關注焦點，他說：“大流行已經對實體零售店造成了損失，品牌正在尋找替代方式與他們的客戶建立聯繫。客戶並改善購物體驗。在過去的一年裡，我們看到越來越多的企業採用聊天機器人來自動回复客戶查詢並幫助加強與客戶的聯繫。”雖然聊天機器人可以為客戶提供更好的對話體驗，但 Mungprom 建議企業始終提供另一種溝通方式，讓客戶在需要時可以選擇聯繫客服人員。

有效營銷技巧

在大流行和隨後消費者行為的結構性轉變的背景下，數字營銷的重要性不容低估。為了在社交媒體營銷中取得巨大成功，Mungprom 為品牌確定了一些有用的策略。他強調了一致性的重要性：“一致的內容可以讓頭腦清醒。吸引消費者註意力的通常不是最初的信息，而是隨後對內容的曝光。社交媒體本質上是快節奏的，內容很快就會過時。這就是為什麼定期發佈如此重要的原因。此外，品牌還需要在社交媒體平台上持續快速地吸引客戶，以建立在線信譽。”

雖然該地區在社交媒體上非常活躍，但其文化多樣性意味著在營銷中採取一刀切的方法是無效的。 Mungprom 以馬來西亞為例解釋說：“它是一個多元文化和多元種族的國家，擁有馬來、印度和華人社區，是不同宗教和節日慶祝活動的大熔爐。在與觀眾交流時保持文化敏感性至關重要。

“例如，食品和飲料公司應該注意長達一個月的齋月禁食期。了解穆斯林在齋月期間（從黎明到日落）如何以及何時禁食，並相應地調整廣告或營銷活動會很有用。”

雖然 Instagram 和 Tik Tok 等社交媒體平台被廣泛用於與東南亞的客戶互動，尤其是千禧一代和 Z 世代，但 Mungprom 表示，廣告牌和電視廣播等傳統營銷渠道對某些目標客戶群仍然有效。 Mungprom 說：“我們曾與一位在泰國銷售個人護理產品的客戶合作，該公司將大部分預算用於街道和公交車站的廣告牌，而不是在線社交媒體活動。在選擇正確的營銷渠道之前了解您的目標受眾對於任何類型的營銷有效都很重要。”