港泰合作締造協同效應 | 進軍泰國新機遇

#泰國 作為香港主要貿易夥伴之一，正積極引進外資助經濟復蘇，為港商帶來拓展 #東盟機遇。

泰王國駐香港總領事Tull Traisorat指 新冠疫情突顯科技及創新在後疫情新常態下，對經濟復蘇及持續發展的重要性。剛好泰國政府正透過推動 #EEC項目 的發展，把泰國東部打造為科技及創新中心，以帶動泰國的經濟發展。同時，泰國政府今年制定「生物、循環及綠色」（Bio-Circular-Green, BCG）的國家發展策略，把科技及創新融入農業、食品、醫藥、生化能源及旅遊等重點行業，以助推動經濟持續發展。

Traisorat強調，泰國及香港在經濟上有同類角色，分別是通往東盟及中國內地的跳板，因此鼓勵兩地企業加強合作，尤其在創新及創意科技等領域，以達至協同效應。

泰國東部經濟走廊辦公室副秘書長Luxmon Attapich博士簡介泰國EEC的發展概況，並聚焦於興建中的海陸空基礎設施，包括連接三個機場的高速鐵路、U-tapao航空城、Laem Chabang港第三期計劃，以及Map Ta Phut港第三期工程等。 她表示，為配合EEC科技及創新的發展，泰國政府亦相當重視數碼基建，包括EEC已完成5G網絡建設並作全面訊號覆蓋，鼓勵企業在數碼應用、健康及物流等三大領域投資，涵蓋數位科技、自動化及機械人、航空及物流、未來食物、醫療保健等12項目標行業。 Attapich博士續指，泰國政府提供優惠政策吸引中小企到EEC設廠，包括培訓支援及補助，協助升級轉型成為「泰國4.0」的智能工廠，並建立完善的生態系統，讓初創在EEC發展。她又提到，泰國政府正推動綠色經濟政策，並定下2030年達至減少20%至25%碳排放的目標。

泰國中小企業促進局副局長Wimonkan Kosumas博士補充指，目前泰國約有90%商品經由香港及廣州轉口到內地城市，因此港商在泰國貿易上扮演重要角色。她並引述數據指，在泰國出口貿易中，主要集中食品及生果等類別，但彩妝及服飾等所佔比例不高，值得港商留意。就泰國政府推動發展的目標行業中，她認為，港商在科技、創意及專業服務等，例如物聯網（loT）、人工智能、數碼支付等科技應用，具有獨特的發展優勢。她舉例指，有泰國廠商研發推出冬蔭功米餅，並出口至內地，並指泰國食品企業可夥拍港商，利用EEC的科研發展及創意概念，共同拓展大灣區市場。

#鏞記酒家 集團有限公司董事 #甘連宏 表示，鏞記酒家向來有不少泰國旅客惠顧，其中燒鵝更是廣受旅客歡迎。他得悉食品屬泰國政府重點發展項目，表示有興趣進一步了解出口 #鏞記燒鵝 到泰國的可行性。

健康食品公司 #Allklear 的Chief Growth Officer #伍傑暉 提到，他們的王牌產品「#全清纖維粉」屬新一代的綠色食品，有興趣把產品推廣到泰國。

醫療科技公司 #覓光遠程醫療（Aurora Tele Oncology）副總經理 #蔣耀緯 則指，其姐妺公司已在泰國設立辦事處，有意在泰國尋找合作夥伴。

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東盟電子商務：數字營銷創無限機遇

專訪 Zanroo 創始人 Chitpol Mungprom

品牌傳統上依靠調查和研究來了解他們的消費者，但這些方法有幾個缺點，例如耗時且樣本量有限。隨著數字連接消費者數量的增長和社交媒體使用的擴大，社交聆聽為品牌和營銷人員提供了一種實時挖掘更豐富的消費者洞察力的替代方案。

在東南亞，鑑於該地區社交媒體的高滲透率，社交聆聽對許多核心營銷功能有著深遠的影響——從消費者分析到客戶支持再到競爭情報。東南亞五分之三以上的人是活躍的社交媒體用戶，其中馬來西亞的滲透率最高，為 86%。 鑑於東南亞當今的數字營銷環境，香港貿發局研究中心與 Zanroo 創始人 Chitpol Mungprom 坐下來了解社交聆聽和數字營銷在該地區的運作方式。

通過社交數據了解消費者

成立於 2013 年，總部位於泰國的 Zanroo 提供商業智能工具，可跟踪、監控、收集和分析跨社交媒體平台和網站的在線對話。 Mungprom 分享了利用社交數據的主要好處，他說：“要使任何品牌取得成功，了解目標消費者非常重要，這樣您就可以將營銷工作導向正確的受眾並產生更好的結果。我們的社交分析解決方案可以理解東南亞的各種當地語言，例如泰語、巴哈薩語和他加祿語，並為了解消費者對品牌及其產品和服務的正面和負面感受提供了一個窗口。它還顯示了消費者感興趣的趨勢。”

除了消費者洞察之外，社交數據還可以讓營銷人員和品牌了解競爭格局。 Mungprom 闡述道：“通過社會傾聽和監控，公司能夠獲得關於品牌忠誠度以及競爭對手優勢和劣勢的誠實評論和反饋。有了這些信息，它就可以尋找方法將自己與其他市場參與者區分開來。”

作為移動優先的地區，由於社交媒體滲透率高，東南亞已進入許多數字營銷人員的視線，該地區近十分之七的人是活躍的社交媒體用戶。 Mungprom 了解社交媒體對東盟消費者購物體驗和品牌互動的重要性，將業務擴展到所有東盟市場，並在馬來西亞、印度尼西亞和新加坡設有辦事處。

向數據技術和人工智能邁進

Mungprom 分享說，社交聆聽技術已經存在多年，並且在面向消費者的行業中變得越來越普遍。為了將 Zanroo 與其他營銷技術公司區分開來，Mungprom 認為公司必須利用數據技術和分析來獲得更動態的消費者洞察。他說：“在泰國，該行業已經達到了社交聆聽技術的整合階段。改進我們的產品和解決方案並將業務提升到一個新的水平對我們來說至關重要。我們不只是跟踪在線對話，而是希望利用我們擁有的數據來預測消費者和行業趨勢。”

贊魯企業解決方案的一大亮點是幫助品牌匹配線上線下消費者數據。 Mungprom 對此進行了詳細說明：“在線數據通常來自客戶旅程中的各個點，例如在線交易、客戶服務聊天記錄和瀏覽器 cookie 數據，而離線數據包括實體店的購買歷史和會員卡信息。

在當今世界，消費者要求跨通信渠道的一致性。通過整合線上和線下數據，我們能夠識別並匹配訪問實體店的客戶與他或她與品牌的在線互動，從而實現真正的全渠道體驗。與此同時，我們能夠創建更全面的客戶檔案，並加強我們的品牌營銷工作，以吸引新客戶或轉化潛在客戶。”

預計未來會更多地採用人工智能 (AI)，Zanroo 還提供聊天機器人解決方案來幫助品牌與客戶互動。 Mungprom 指出，Covid-19 大流行確實讓 AI 聊天機器人成為東南亞許多品牌和營銷人員的關注焦點，他說：“大流行已經對實體零售店造成了損失，品牌正在尋找替代方式與他們的客戶建立聯繫。客戶並改善購物體驗。在過去的一年裡，我們看到越來越多的企業採用聊天機器人來自動回复客戶查詢並幫助加強與客戶的聯繫。”雖然聊天機器人可以為客戶提供更好的對話體驗，但 Mungprom 建議企業始終提供另一種溝通方式，讓客戶在需要時可以選擇聯繫客服人員。

有效營銷技巧

在大流行和隨後消費者行為的結構性轉變的背景下，數字營銷的重要性不容低估。為了在社交媒體營銷中取得巨大成功，Mungprom 為品牌確定了一些有用的策略。他強調了一致性的重要性：“一致的內容可以讓頭腦清醒。吸引消費者註意力的通常不是最初的信息，而是隨後對內容的曝光。社交媒體本質上是快節奏的，內容很快就會過時。這就是為什麼定期發佈如此重要的原因。此外，品牌還需要在社交媒體平台上持續快速地吸引客戶，以建立在線信譽。”

雖然該地區在社交媒體上非常活躍，但其文化多樣性意味著在營銷中採取一刀切的方法是無效的。 Mungprom 以馬來西亞為例解釋說：“它是一個多元文化和多元種族的國家，擁有馬來、印度和華人社區，是不同宗教和節日慶祝活動的大熔爐。在與觀眾交流時保持文化敏感性至關重要。

“例如，食品和飲料公司應該注意長達一個月的齋月禁食期。了解穆斯林在齋月期間（從黎明到日落）如何以及何時禁食，並相應地調整廣告或營銷活動會很有用。”

雖然 Instagram 和 Tik Tok 等社交媒體平台被廣泛用於與東南亞的客戶互動，尤其是千禧一代和 Z 世代，但 Mungprom 表示，廣告牌和電視廣播等傳統營銷渠道對某些目標客戶群仍然有效。 Mungprom 說：“我們曾與一位在泰國銷售個人護理產品的客戶合作，該公司將大部分預算用於街道和公交車站的廣告牌，而不是在線社交媒體活動。在選擇正確的營銷渠道之前了解您的目標受眾對於任何類型的營銷有效都很重要。”

東盟電子商貿：先買後付商業模式

專訪hoolah行政總裁兼聯合創辦人Stuart Thornton

新冠疫情令消費者的行為出現許多變化，例如改為網上工作、聯誼以及購物等。在東南亞，隨著電子商貿加速發展，多種新的支付方式迅速冒起，先買後付(BNPL)便是其中之一。在疫情下，許多人都要顧慮財政狀況，也令這種支付方式日益受到消費者歡迎。

hoolah是東南亞領先的全渠道先買後付平台。疫情期間，該公司的業務蓬勃發展，平台用戶數量急升14倍，總交易量銳增20多倍。hoolah行政總裁兼聯合創辦人Stuart Thornton最近接受香港貿發局經貿研究專訪，分享先買後付解決方案的吸引之處，以及東南亞的發展機遇。

hoolah的成立源起

hoolah於3年前在新加坡成立，起初只為網上購物提供先買後付解決方案，即拆分3 期的免息付款服務，隨後再把服務拓展到實體店。hoolah會就每宗顧客訂單向商戶收取交易費，從而為消費者提供免息待遇。

先買後付方案固然可為消費者帶來好處，包括提高他們的負擔能力，付款也更具彈性。不過，Thornton指出零售商同樣可以受惠，他說：「根據我們以往的經驗，電貿商戶經常為顧客轉化以及棄單(cart abandonment)等問題頭痛不已。數據顯示，他們面對的平均棄單率為75%，一些商戶更超過90%。因此，業者都期望支付服務及科技公司可提供方案，協助他們解決問題。我們創立hoolah，就是要協助商戶克服顧客轉化、訂購商品數量及棄單等方面的挑戰。

「另一方面，早在2016 年，我們便留意到先買後付方式在歐洲和美國越來越普及，但亞洲則未見這股趨勢。」Thornton留意到亞洲各地存在這個市場缺口，於是在2018年成立hoolah，把先買後付解決方案引進區內。他以新加坡作為hoolah 的總部，隨後把業務拓展至馬來西亞及香港。

先買後付的吸引力

對消費者而言，先買後付服務讓他們購物時毋須一次過支付大筆金錢，因而感覺上沒有那麼「肉痛」。Thornton說：「很多消費者購物時都不喜歡立即付清賬單，這可謂人之常情，與消費金額的大小無關。在hoolah的支付方式下，顧客只須即時支付三分之一的金額，餘額則分兩個月攤還。如此一來，他們便可盡量確保個人現金充足、周轉自如，也能更妥善地管理每月預算和開支。hoolah的另一好處是不收取利息，與一般的貸款和分期付款計劃不同。」

Thornton又指，hoolah提供的支付選項靈活廣泛，消費者可選用不同金融機構的扣賬卡及信用卡付款。他說：「傳統上，商戶通常只與個別銀行合作提供信用卡分期付款計劃，顧客往往選擇不多。選用hoolah則不會有這個問題。」

儘管如此，先買後付模式也有可能對消費者帶來壞處。有些人覺得，這個模式容易導致負債，而逾期還款也要繳付罰金。Thornton承認這一點，並表明hoolah願意負起重任，幫助消費者培養負責任的消費習慣，他說：「『能負擔，也負責』(Responsible Affordability)是hoolah的重要理念，我們希望幫助消費者建立理性的消費觀念，在負責任的大原則下按需要和喜好購物。」

為鼓勵負責任的消費行為，hoolah提供一個高透明度的解決方案，當中並不涉及任何隱藏費用或手續費。臨近到期付款日時，用戶會適時收到通知。他們也可選擇提前還款，且不會被加收額外費用。另外，hoolah又設有訂單上限，防範用戶過度消費或任意購物，當用戶的消費到達上限時，便須先償還未付款項，才可使用hoolah下達新訂單。

商戶的得益

從商戶的角度來看，hoolah的一大賣點在於能幫助他們吸引新的顧客群。例如，森海塞爾(Sennheiser)的新加坡網店便支援hoolah的支付系統，令年輕一代的顧客也能負擔定價較為相宜的產品。在短短5個月內，該公司已發現有更多消費者挑選商品後，最終下單購買，網店的商品交易總額上升80%，經hoolah支付的交易則增加30%。

現時，hoolah在新加坡、馬來西亞、香港等3個市場與3,000多家商戶合作，涵蓋多個領域的品牌，包括家居布置、美容、服裝鞋履，以至生活時尚及兒童相關產品和服務等。新加坡網上家具店HipVan、3D打印隱形牙套公司Zenyum，以及電子商貿平台Zalora和草莓網(Strawberrynet)等，都是hoolah的合作夥伴。

hoolah成功吸引眾多商戶與其合作的另一原因，是這項收款解決方案不會為商戶帶來風險。Thornton解釋說：「我們會預先向合作商戶支付各項交易的總金額，承擔消費者還款方面的所有風險和責任，這樣商戶便能把現金流所承受的影響減至最低。」

瞭解東南亞市場

Thornton指出，從hoolah在新加坡和馬來西亞營運業務，以及逐漸拓展至泰國和菲律賓市場的經驗來看，多樣性是東盟市場的一大特徵。他說：「東盟各地消費者不僅收入水平參差，在文化和喜好方面也是千差萬別。商家必須掌握各地消費者的特點，制訂精準的本地化策略，才能把握市場機遇。」

他又以馬來西亞為例，簡述hoolah的本地化策略：「在馬來西亞，對話式商貿(conversational commerce)正日漸興起，消費者越來越渴望商戶按他們的個人需要，提供方便和周全的顧客服務。我們發現，許多馬來西亞消費者喜歡使用WhatsApp等通訊應用程式選購商品和下單，於是我們增設WhatsApp二維碼支付服務，以迎合消費者的喜好。」

Thornton又觀察到越來越多千禧一代喜歡使用扣賬卡多於信用卡，並認為這股重要趨勢正進一步推動先買後付模式的發展。他說：「在新加坡，扣賬卡越來越受年輕一代歡迎，因為現在他們更加瞭解信貸產品的相關風險。他們在個人理財方面展現出更強的意識和責任感，在新冠疫情衝擊全球後尤其如此。」

先買後付模式也令hoolah坐擁龐大的客戶群，規模是傳統金融機構一直都難以達到的。根據惠譽(Fitch Ratings)的資料，現時東南亞仍有近半人口沒有銀行賬戶，無法使用金融產品，且只有不到五分之一的人口可獲取信貸。傳統銀行系統覆蓋的人口有限，正好為hoolah這類公司提供絕佳的發展機會，以旗下服務滿足民眾需要。Thornton舉例說：「一位21歲的消費者可能本身收入不俗，但如果信貸紀錄太少，傳統銀行仍有機會拒絕批出信用卡。hoolah的先買後付服務正可幫助這些人獲取所需的產品和服務。」

雖然先買後付服務在東盟商機日增，但消費者對現金的依賴仍然是行業發展的一大障礙。2020年，區內只有新加坡錄得高達70%的卡類(包括信用卡和扣賬卡)支付滲透率。其他東盟國家的卡類使用率都相對較低，經卡類支付方式進行的零售交易不足30%，其中印尼更僅得6%，為區內最低。[1] 在許多東南亞國家，現金仍是十分普遍的支付方式。

話雖如此，新冠疫情無可否認已令各地加快轉用無現金支付方式，尤其是一些原先已有這類服務的市場，例如馬來西亞、泰國等。Thornton相信數碼支付在東南亞正日趨普及，並對先買後付服務的區內發展前景保持樂觀。展望未來，hoolah計劃把先買後付服務帶到更多東南亞市場，而印尼和越南都是他們的拓展目標。

來源: 香港貿發局 (何善敏)